Du har sandsynligvis bemærket nogle tvivlsomme anmeldelser under din virksomheds på Google og tænkt over, hvordan du kan slippe af med dem. Det starter med at skelne det legitime feedback fra de mistænkelige anmeldelser—dem, der indeholder vage detaljer eller synes ude af trit med dine typiske kundeinteraktioner. Når du har identificeret disse afvigelser, skal du rapportere dem gennem din Google My Business-konto, men processen involverer mere end blot et par klik. Du skal levere et overbevisende argument til Google, der redegør for, hvorfor anmeldelsen bør betragtes som falsk. Nysgerrig efter at lære, hvordan du udformer en effektiv rapport, som Google ikke kan ignorere? Lad os udforske de strategiske skridt, du skal følge.
Hvordan kan du spotte falske Google-anmeldelser? Først skal du se efter generiske navne og profiler uden billeder. Disse signalerer ofte, at en anmeldelse måske ikke er ægte.
Hvis du ser flere anmeldelser med lignende ordlyd eller formuleringer, er det sandsynligt, at de er genereret fra samme kilde. Vær også opmærksom på tidspunktet for anmeldelserne. En strøm af femstjernede bedømmelser over en kort periode kan være mistænkelig, især hvis de ikke matcher den generelle tendens i feedbacken.
Du bør også undersøge det sprog, der bruges. Overdrevent salgsfremmende sprog eller ekstrem negativitet uden specifikke detaljer kan være et rødt flag. Ægte kunder nævner typisk specifikke detaljer om deres oplevelse.
Tjek om anmelderen har en historik med kun at efterlade én anmeldelse eller anmeldelser for virksomheder i forskellige lokationer på kort tid – disse er potentielle indikatorer for falskhed.
Endelig bør du overveje relevansen af anmeldelsens indhold. Hvis det er vagt eller ikke nævner noget specifikt om virksomheden, er det måske ikke legitimt.
Stol på dine instinkter; hvis noget føles forkert, er det sandsynligvis det. Ved at være på vagt og analysere disse aspekter, vil du blive bedre til at skelne ægte anmeldelser fra falske.
Forståelse af, hvordan man spotter falske anmeldelser, fører naturligt videre til at udforske de forskellige typer kundeanmeldelser, du kan støde på.
Først har du ægte anmeldelser, hvor kunder deler deres virkelige erfaringer, både positive og negative. Disse er guld for din virksomhed, da de giver værdifuld feedback og hjælper med at opbygge tillid hos potentielle kunder.
Dernæst er der inciterede anmeldelser. Her tilbydes kunderne noget til gengæld for deres feedback, som rabatter eller gratis produkter. Selvom disse kan være nyttige, er de måske ikke altid de mest upartiske, så man bør tage dem med et gran salt.
Så er der de frygtede falske anmeldelser. Disse kan være enten positive eller negative og er ofte skabt af konkurrenter eller markedsførere, der uretfærdigt forsøger at påvirke dit firmas omdømme. At spotte disse kræver et skarpt øje for detaljer og en forståelse af typiske anmeldelsesmønstre.
Endelig vil du støde på irrelevante anmeldelser, der faktisk ikke adresserer dit produkt eller din service. Disse kan forvirre potentielle kunder og bidrager ikke med værdifulde indsigter i din virksomhed.
Hver type anmeldelse kræver en forskellig approach, men at genkende dem er det første skridt i effektiv håndtering af dit online omdømme.
Mens det kan være frustrerende at håndtere falske anmeldelser, er det vigtigt at vide, at du ikke er hjælpeløs.
Her er en trin-for-trin guide til at hjælpe dig med at fjerne disse irriterende falske anmeldelser fra Google.
Først skal du identificere den anmeldelse, det drejer sig om. Hold øje med tegn på, at den kan være falsk—som mangel på specifikke detaljer om din service eller produkt, eller hvis sproget brugt er overordentligt generisk eller unødigt negativt uden begrundelse.
Når du har identificeret en potentielt falsk anmeldelse, skal du logge ind på din Google My Business-konto.
Naviger til "Anmeldelser"-sektionen, hvor du kan se al feedback fra kunder.
Find den anmeldelse, du ønsker at udfordre, og klik på tre-prik menuen ved siden af den.
Vælg "Marker som upassende." Denne handling alarmerer Google til at tage et nærmere kig på anmeldelsen.
Google vil bede dig om at specificere, hvorfor du mener, anmeldelsen er falsk.
Vælg den grund, der bedst passer til din situation, hvad enten det er fordi det er spam eller det overtræder Googles anmeldelsespolitikker.
Efter du har indsendt din klage, vær tålmodig.
Undersøgelse af anmeldelser kan tage alt fra flere dage til et par uger.
Fortsæt med at overvåge din Google My Business-konto for opdateringer om status på anmeldelsen.
Nu ved du, hvordan du kan identificere og fjerne falske Google-anmeldelser. Start med at genkende eventuelle mistænkelige mønstre og brug din Google My Business-konto til at rapportere dem. Husk, det er afgørende at forklare tydeligt og kortfattet, hvorfor du mener, anmeldelsen er falsk. Selvom det kan tage noget tid for Google at undersøge, så vær tålmodig og fortsæt med at tjekke. At holde din anmeldelsessektion ægte hjælper med at opretholde din virksomheds troværdighed og pålidelighed. Held og lykke!
Få ugentlige råd, erfaringer og inspiration om digital marketing lige ved hånden.